Atención y Soluciones

1. Objetivo

Garantizar que cada cliente reciba productos en óptimas condiciones y, en caso de inconvenientes, ofrecer soluciones rápidas, claras y justas.

2. Alcance

Aplica a todas las compras realizadas en la tienda en línea Fermaz.mx, incluyendo productos personalizados.

3. Procedimiento de reporte

• El cliente debe exponer la situación mediante correo electrónico [email protected] o WhatsApp +52 3931017931.
• Adjuntar número de pedido, fotos del producto y descripción del problema.
• Plazo máximo para reportar: 7 días hábiles después de recibir el producto.

4. Tipos de problemas cubiertos

• Producto defectuoso de fábrica.
• Error en talla, color o personalización.
• Daños ocasionados durante el envío.
• Producto distinto al solicitado.

5. Opciones de solución

• Cambio inmediato por el mismo producto en buen estado.
• Reembolso parcial o total, según el caso.
• Cupón de descuento para futuras compras.
• Corrección de personalización sin costo adicional.

6. Tiempos de respuesta

• Confirmación de recepción del reporte: dentro de 24 horas.
• Propuesta de solución: máximo 3 días hábiles.
• Ejecución de la solución: entre 5 y 7 días hábiles, dependiendo del caso.

7. Condiciones

• El producto debe devolverse sin uso (excepto defectos de fábrica).
• En personalizaciones, solo se cubren errores atribuibles a Fermaz.
• No aplica en casos de mal uso o desgaste normal.

8. Compromiso Fermaz

• Atención personalizada y empática.
• Transparencia en cada etapa del proceso.
• Garantía de satisfacción y confianza en cada compra.